“`html

حادث صيانة في Backpack على Solana: أخطاء في الطلبات والأرصدة المستقبلية

شهدت منصة Backpack للتداول على شبكة Solana اضطرابًا كبيرًا بعد الانتهاء من عملية صيانة مجدولة، مما أدى إلى ظهور أخطاء غير متوقعة في طلبات العقود الآجلة وتقارير الأرصدة للمستخدمين. أجبرت هذه المشكلات الرئيس التنفيذي للشركة، أرماني فيرانتي (Armani Ferrante)، على تقديم وعود بالمراجعة والتعويض للمتضررين.

كانت Backpack قد أعلنت مسبقًا عبر حسابها على منصة X (تويتر سابقًا) أن المنصة ستتوقف عن العمل لإجراء صيانة مجدولة في تمام الساعة 10:00 صباحًا بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) يوم 3 يوليو. وبعد ساعتين من التوقف، وتحديدًا في الساعة 12:00 ظهرًا بالتوقيت العالمي المنسق، كان من المقرر أن تدخل المنصة وضع “النشر فقط” (post-only)، والذي يسمح للمستخدمين بوضع أو إلغاء طلبات “Maker” ولكن يمنع أنشطة طلبات “Taker”. ثم كان من المتوقع أن يستأنف التداول بالكامل في الساعة 12:10 ظهرًا.

ماذا حدث بعد إعادة التشغيل؟

بمجرد عودة أسواق التداول الفوري وأسواق العقود الدائمة عبر الإنترنت، بدأ العديد من المستخدمين في الإبلاغ عن تغييرات غير طبيعية في أرصدتهم وعمليات عكس في الطلبات التي قاموا بها. كانت هذه المشكلات مقلقة بشكل خاص للمتداولين النشطين الذين يعتمدون على دقة البيانات وتنفيذ الطلبات في الوقت الفعلي.

شهادات المستخدمين عن المشكلات

تعددت شكاوى المستخدمين وتنوعت طبيعة الأخطاء التي واجهوها. وقد وثق بعضهم تجاربهم بالتفصيل عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• المتداول DeFi Remora من البرازيل:

  ذكر هذا المتداول أنه بعد فترة التوقف بسبب الصيانة، تم إرجاع طلب سحب بقيمة 104,000 دولار كان قد قدمه في الليلة السابقة إلى حسابه. الغريب في الأمر هو أن المبلغ لم يُرجع بالعملة التي تم سحبها بها، بل عاد في شكل 891 عملة Solana (SOL).

  بالإضافة إلى ذلك، شهد حساب المتداول تضخمًا مفاجئًا في دين الهامش (Margin Debit) الخاص به، حيث ارتفع من 31,000 USDT إلى 111,000 USDT. اضطر المتداول إلى إغلاق مركزه يدويًا لحل هذه المشكلة غير المتوقعة، وهو ما قدر تكلفته بما يتراوح بين 300 إلى 400 دولار. كان هذا الوضع مثالًا صارخًا على كيفية تأثير الأخطاء التقنية على المراكز المفتوحة والتكاليف غير المباشرة التي يتحملها المستخدمون.

• المستخدم Hebi من الصين:

  أبلغ هذا المستخدم في سلسلة منفصلة من التغريدات على منصة X عن مشكلة أخرى خطيرة. فقد لاحظ أن مراكزه الطويلة (Long Positions) قد انقلبت تلقائيًا إلى مراكز قصيرة (Short Positions). علاوة على ذلك، أفاد Hebi أن بعض المقتنيات والعملات التي كانت لديه قد اختفت تمامًا من سجل حسابه دون أي أثر واضح.

  الأكثر إثارة للقلق هو أن Hebi أكد أنه لم يظهر أي سجل تدقيق (Audit Trail) لهذه التغييرات أو للاختفاء في تاريخ الحساب الخاص به. وأشار بوضوح إلى أن هذه الأخطاء حدثت بالتزامن مع فترة توقف Backpack للصيانة وبعد إعادة تشغيل المنصة.

هذه الأمثلة وغيرها من التقارير المتفرقة رسمت صورة لمشكلة أوسع نطاقًا أثرت على دقة الأرصدة، حالة الطلبات، وحسابات الهامش لعدد من المستخدمين.

استجابة الرئيس التنفيذي وتعهداته

لم يتأخر أرماني فيرانتي، الرئيس التنفيذي لـ Backpack، في التعليق على الحادث. فقد وجه رسالة إلى مجتمع المشروع عبر قناة Discord الرسمية، واصفًا الحادث بأنه “خطأ برمجي” وأنه “غير مقبول”.

أقر فيرانتي بالمسؤولية وأكد أن الفريق الهندسي سيقوم “بمراجعة مفصلة وتعزيز عملياتنا بشكل أكبر لضمان عدم تكرار ذلك”. هذا التصريح يشير إلى أن الشركة تأخذ المشكلة على محمل الجد وتعتزم اتخاذ خطوات تصحيحية على مستوى الجذور.

آلية التعامل مع المتضررين

للتأكد من التعامل المباشر مع شكاوى المتضررين، طلب فيرانتي من العملاء الذين واجهوا مشكلات بسبب خطأ المنصة إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم support@backpack.exchange. وتعهد بأنه سيتولى شخصيًا معالجة هذه المطالبات.

صرح فيرانتي بوضوح تام بشأن التعويض:

“إذا واجهت أي مشكلات كانت خطأنا، فسنقوم بالتعويض.”

هذا الوعد المباشر بالتعويض يهدف إلى طمأنة المستخدمين المتضررين واستعادة ثقتهم في المنصة. يعد الالتزام بالتعويض عن الخسائر الناتجة عن أخطاء المنصة مبدأً أساسيًا في بناء الثقة بين منصات التداول والمستخدمين.

سلامة أموال المستخدمين

في خضم المخاوف التي أثارها الحادث، حرص فيرانتي على التأكيد على أن المشكلة لم تكن مرتبطة بالبنية التحتية لحفظ الأصول (Custody Infrastructure). ادعى أن أموال المستخدمين آمنة تمامًا ولم تتعرض للخطر نتيجة لهذا الخطأ البرمجي.

لتعزيز هذا التأكيد، أشار إلى أن Backpack تستخدم بنية تحتية متطورة لحفظ الأصول، تتضمن:

• محفظة حوسبة متعددة الأطراف (Multi-Party Computation – MPC) ذات طبقتين.
• حفظ بارد (Cold Storage) للأصول.
• مطابقة مستمرة للأرصدة لكل أصل على حدة.

تشير هذه الإجراءات إلى أن المنصة تستخدم تدابير أمنية قوية لحماية أصول المستخدمين، وأن الخلل الذي حدث كان مرتبطًا على الأرجح بطبقة التطبيق أو محرك المطابقة (Matching Engine) وليس بأنظمة حفظ الأصول الأساسية.

مراجعة داخلية وتقرير ما بعد الواقعة

على الرغم من تعهده بالمراجعة والتعويض، لم يقدم الرئيس التنفيذي لـ Backpack جدولًا زمنيًا محددًا لنشر تقرير مفصل حول ما حدث (Post-Mortem). ومع ذلك، صرح فيرانتي أن الشركة ستنشر النتائج والتفاصيل الكاملة بعد الانتهاء من التدقيق الداخلي الشامل للحادث.

يعد تقرير ما بعد الواقعة أمرًا مهمًا للشفافية. فهو يوضح للمستخدمين الأسباب الجذرية للمشكلة، الخطوات التي تم اتخاذها لحلها، والإجراءات الوقائية التي ستطبق لمنع تكرارها.

سياسة التعويض وتطبيقها في الحادث

كرر فيرانتي سياسة Backpack العامة التي تنص على تعويض أي خسارة يتكبدها المستخدمون بسبب أعطال المنصة. تشمل هذه الأعطال عمليات التصفية غير المقصودة (Inadvertent Liquidations) أو تنفيذ الطلبات بأسعار خاطئة (Mis-priced Fills).

بالإضافة إلى التعويضات المادية للخسائر المباشرة، أعلنت المنصة عن إجراء خاص للمستخدمين الذين كان لديهم مراكز تداول مفتوحة وكانوا مؤهلين لعملية الإنزال الجوي (Airdrop) المحتملة لعملة Backpack الأصلية. فقد وعد الملف الشخصي الصيني للشركة على منصة X بمضاعفة النقاط للمستخدمين الذين كانت لديهم مراكز تداول نشطة في 3 يوليو، كنوع من التعويض الإضافي أو التقدير لثباتهم خلال فترة الاضطراب.

الخلاصة

يبرز الحادث الذي وقع في منصة Backpack بعد الصيانة التحديات التي تواجه منصات تداول الأصول الرقمية، لا سيما فيما يتعلق بالتعامل مع تحديثات الأنظمة والصيانة الدورية. على الرغم من التخطيط المسبق، يمكن أن تحدث أخطاء برمجية تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم وتداولاته.

تعتبر استجابة Backpack السريعة والشفافة نسبيًا، وتعهد الرئيس التنفيذي الشخصي بالتعويض، خطوات إيجابية نحو استعادة ثقة المستخدمين. ومع ذلك، تظل أهمية تنفيذ تدابير اختبار ومراقبة صارمة قبل وبعد الصيانة أمرًا بالغ الأهمية لضمان استقرار المنصة ودقة بيانات المستخدمين.

يبقى المستخدمون بانتظار تقرير التدقيق الداخلي لمعرفة الأسباب الفنية الدقيقة للخطأ وكيف ستعمل المنصة على تعزيز بنيتها التحتية لتجنب تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل. كما ينتظر المتضررون تفعيل آليات التعويض الموعودة لمعالجة الخسائر التي تكبدوها.

في بيئة تداول الأصول الرقمية سريعة الوتيرة، حيث يمكن أن تؤثر الأخطاء الطفيفة على رؤوس أموال المستخدمين بشكل كبير، تظل الموثوقية والدقة والشفافية حجر الزاوية في بناء منصة تداول ناجحة وموثوقة.

“`